3月15日晚，央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修平台存在無病亂修、小病大修、亂收費等問題，嚴重損害了消費者權益。當晚，啄木鳥家庭維修官方微博發布聲明，承認問題完全由平台負責，并已成立專項調查組進行徹查，承諾将及時公布調查結果。
啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市兩江新區數字經濟産業園。作為一站式數字化家庭維修服務企業，該公司提供家電維修、家電清洗、防水補漏、牆面翻新等多種家庭維修服務。2017年通過了GB/T19001-2016服務質量管理體系認證，曾獲得“重慶市電子商務示範企業”“AAA級信用單位”“2020年中國品牌榜·金鼎獎”等多項榮譽。
據央視新聞報道，啄木鳥家庭維修平台的維修人員常因報價過低受到公司批評，公司要求他們在服務過程中盡可能提高收費。一位平台師傅透露：“你隻能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢隻能靠換東西。”